Reklamacje i zwroty

Poniżej znajdziesz w jednym miejscu wszystkie najważniejsze informacje na temat reklamacji, zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz wymiany towaru w sklepie FordFanStore.pl.

1. Reklamacje (towar z wadą)

Jeżeli otrzymany produkt jest:

wadliwy,
uszkodzony,
niezgodny z umową (np. inny model, rozmiar, nadruk niż zamówiony),

możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi albo skorzystać z gwarancji producenta (jeśli jest udzielona dla danego towaru).

1.1. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

e‑mailowo: sklep@fordfanstore.pl
telefonicznie: 731 568 468 (zwykła stawka wg operatora, brak płatnej infolinii)
listownie / osobiście:
STS-COM Sp. z o.o.
ul. Traugutta 13
33‑300 Nowy Sącz, Polska

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

imię i nazwisko lub nazwę firmy,
dane kontaktowe (e‑mail, telefon),
numer zamówienia,
opis wady / niezgodności,
zdjęcia wady (jeśli to możliwe – przyspiesza rozpatrzenie),
żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

1.2. Termin i sposób rozpatrzenia

Reklamację rozpatrujemy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
O decyzji poinformujemy Cię drogą e‑mailową lub telefonicznie.
Jeżeli będzie konieczne odesłanie reklamowanego towaru, przekażemy Ci informacje, jak to zrobić (w tym, kto pokrywa koszty przesyłki w danej sytuacji).

1.3. Rękojmia a przedsiębiorcy

Wobec konsumentów oraz – w zakresie przewidzianym przepisami – przedsiębiorców na prawach konsumenta, stosujemy przepisy o rękojmi wynikające z Kodeksu cywilnego (nie są one wyłączone).
Wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest umownie wyłączona – w takim przypadku zastosowanie mają wyłącznie gwarancja producenta (jeśli istnieje) oraz zasady odpowiedzialności ogólnej wynikające z przepisów prawa i umowy.

2. Zwroty – odstąpienie od umowy (zakup na odległość)

Jeżeli kupujesz jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.

2.1. Termin na zwrot

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia:
- otrzymania przesyłki (gdy zamówiłeś jeden produkt), lub
- otrzymania ostatniej części przesyłki (gdy zamówienie jest dzielone na partie),
  aby złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Wystarczy, że w tym terminie wyślesz do nas oświadczenie (np. e‑mailowo) – nie jest konieczne, aby towar dotarł do nas w ciągu tych 14 dni. Po wysłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

2.2. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Napisz do nas:
- e‑mail: sklep@fordfanstore.pl
- lub listownie:
  STS-COM Sp. z o.o.
  ul. Traugutta 13
  33‑300 Nowy Sącz, Polska
W treści podaj:
- imię i nazwisko,
- dane kontaktowe,
- numer zamówienia,
- jednoznaczną informację, że odstępujesz od umowy (np. „Odstępuję od umowy sprzedaży zamówienia nr…”).

Możesz użyć własnego sformułowania albo wzoru formularza odstąpienia od umowy, jeśli taki udostępnimy w sklepie – nie jest to jednak obowiązkowe.

2.3. Gdzie odesłać zwrot?

Adres do zwrotów (taki sam jak do reklamacji):

STS-COM Sp. z o.o.
ul. Traugutta 13
33‑300 Nowy Sącz, Polska

Do paczki dobrze jest dołączyć:

wydruk zamówienia / paragon / fakturę (lub ich numer),
dane kontaktowe,
krótka informacja: „zwrot – odstąpienie od umowy”.

2.4. Stan zwracanego towaru

Zgodnie z prawem masz prawo sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym (np. obejrzeć, przymierzyć).
Za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania – możesz ponosić odpowiedzialność (kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona).
Prosimy o staranny sposób zapakowania przesyłki (najlepiej w oryginalne opakowanie, jeśli to możliwe) oraz zabezpieczenie produktów na czas transportu.

2.5. Zwrot płatności

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu i przesyłki zwrotnej, dokonamy zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
Zwrot obejmuje:
- cenę produktu,
- koszt dostawy do Ciebie – w wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie przy danym zamówieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru.
Środki zwracamy w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu (bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie).
W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za
transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający
dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej
Zamawiającego”

2.6. Koszt odesłania towaru

Bezpośredni koszt odesłania towaru (np. opłata za przesyłkę zwrotną do naszego magazynu) ponosisz Ty, chyba że w ofercie wyraźnie zaznaczono inaczej (np. akcja „darmowy zwrot”).

2.7. Wyjątki od prawa odstąpienia

W niektórych sytuacjach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, np. w przypadku:

towarów wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane).

Jeżeli w naszym sklepie pojawią się tego typu produkty (np. indywidualny nadruk, personalizacja), poinformujemy o tym wyraźnie w opisie produktu.

3. Zwroty i reklamacje a przedsiębiorcy

Konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta – korzystają z ochrony przewidzianej w przepisach o prawach konsumenta (m.in. 14-dniowe prawo odstąpienia, rękojmia).
Pozostali przedsiębiorcy:
- nie korzystają z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na warunkach konsumenckich (chyba że wyraźnie inaczej postanowiono),
- odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wobec nich umownie wyłączona – ewentualne roszczenia rozpatrywane są w oparciu o gwarancję producenta (jeśli jest) oraz indywidualne ustalenia.

4. Wymiana towaru

Na ten moment nie prowadzimy odrębnej procedury „wymiany” towaru (np. rozmiaru na inny) jako osobnej usługi.

Możesz jednak:

Skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (zwrot produktu zgodnie z pkt 2), a następnie
Złożyć nowe zamówienie na wybrany rozmiar / model / wariant produktu.

Jeżeli planujemy wprowadzić prostszą procedurę wymiany (np. w ramach programu lojalnościowego), informacje pojawią się w regulaminie oraz na tej podstronie.

5. Dane kontaktowe – reklamacje i zwroty

Adres do reklamacji i zwrotów:
STS-COM Sp. z o.o.
ul. Traugutta 13
33‑300 Nowy Sącz, Polska

E‑mail (reklamacje i zwroty):
sklep@fordfanstore.pl

Telefon (reklamacje i zwroty):
731 568 468
(koszt połączenia według taryfy operatora)